Returpolitik
Senest opdateret: 26.10.2025
Denne returpolitik beskriver vores retningslinjer for refundering og annullering af kurser hos Sparkvyassist. Vi ønsker at sikre, at vores kunder er tilfredse med deres kursusoplevelse, samtidig med at vi opretholder en retfærdig politik for alle parter.
Vigtig bemærkning: Da vores produkter primært er uddannelsestjenester, kan en "retur" ikke foretages på samme måde som med fysiske varer. Denne politik omhandler derfor primært refundering og annullering af kursustilmeldinger.
1. Refunderingsbetingelser for kurser
Vi tilbyder refundering under følgende omstændigheder:
- Annullering 14 eller flere dage før kursets start: Fuld refundering minus et administrationsgebyr på 500 DKK.
- Annullering 7-13 dage før kursets start: 50% refundering af kursusgebyret.
- Annullering mindre end 7 dage før kursets start: Ingen refundering. Dog kan du i særlige tilfælde få mulighed for at overføre din tilmelding til et fremtidigt kursus, som beskrevet nedenfor.
2. Ændring af kurstidspunkt
Hvis du ikke kan deltage i et kursus, du har tilmeldt dig, tilbyder vi følgende muligheder for ændring:
- Mere end 14 dage før kursets start: Gratis ændring til en anden kursusdato (med samme kursusindhold) inden for 6 måneder.
- 7-14 dage før kursets start: Ændring til en anden kursusdato mod et administrationsgebyr på 500 DKK.
- Mindre end 7 dage før kursets start: Ændring kan kun ske i særlige tilfælde (sygdom, ulykke, etc.) og mod et administrationsgebyr på 1.000 DKK.
3. Annullering fra vores side
I tilfælde af at vi annullerer et kursus, tilbyder vi følgende muligheder:
- Fuld refundering af kursusgebyret uden administrationsgebyr.
- Overførsel af din tilmelding til et andet kursus på en anden dato.
- Kredit til brug på et fremtidigt kursus inden for 12 måneder.
Vi bestræber os på at give så meget varsel som muligt i tilfælde af annullering, men kan ikke holdes ansvarlige for andre omkostninger, du måtte have pådraget dig, såsom rejse- eller indkvarteringsomkostninger.
4. Særlige omstændigheder
Vi forstår, at der kan opstå uforudsete situationer. I følgende tilfælde kan vi tilbyde særlige hensyn:
- Dokumenteret sygdom eller ulykke: Ved fremvisning af lægeerklæring kan du få mulighed for at ændre dit kursus til en senere dato uden ekstra gebyr, selv med kort varsel.
- Dødsfald i nærmeste familie: Ved dødsfald i nærmeste familie kan du enten få refunderet dit kursusgebyr eller ændre til en senere dato.
- Force majeure: Ved hændelser uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, strejker eller lignende, vil vi bestræbe os på at finde en rimelig løsning for alle parter.
5. Kursusmaterialer og digitale produkter
Efter at have modtaget adgang til digitale kursusmaterialer eller online kursusindhold:
- Digitale produkter og kursusmaterialer kan ikke refunderes, hvis du har downloadet eller fået adgang til dem.
- Fysiske kursusmaterialer skal returneres i ubeskadiget stand for at blive refunderet.
6. Sådan anmoder du om refundering
For at anmode om refundering eller ændring af et kursus, skal du:
- Kontakte vores kundeservice på email: [email protected] eller telefon: +45 71 84 26 59
- Oplyse dit fulde navn og den email eller telefonnummer, der blev brugt ved tilmeldingen
- Angive kursustitel og -dato
- Forklare årsagen til din anmodning om refundering eller ændring
- Fremsende relevant dokumentation, hvis det er nødvendigt (f.eks. lægeerklæring)
Vi behandler alle anmodninger inden for 5 arbejdsdage. Refunderinger bliver normalt behandlet inden for 10-14 arbejdsdage og tilbageføres til den originale betalingsmetode.
7. Utilfredshed med kursusindhold
Hvis du er utilfreds med kvaliteten af dit kursus, opfordrer vi dig til at:
- Tale med din instruktør eller kursusansvarlig under kurset, så vi har mulighed for at rette op på eventuelle problemer med det samme.
- Hvis problemerne ikke bliver løst tilfredsstillende, bedes du kontakte vores kundeservice med detaljeret information om din oplevelse inden for 7 dage efter kursusafslutning.
Vi tager alle klager alvorligt og vil undersøge hver enkelt sag. I tilfælde af alvorlige problemer med kursets kvalitet, kan vi tilbyde delvis refundering eller mulighed for at deltage i et andet kursus uden ekstra omkostninger.
8. Ændringer i denne politik
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik når som helst. Ændringer vil være gældende ved offentliggørelse på denne side. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik regelmæssigt.
9. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, bedes du kontakte os på:
Sparkvyassist
Østerbrogade 102
2100 København Ø
Danmark
Email: [email protected]
Telefon: +45 71 84 26 59
← Tilbage til hjemmesiden